カナルクラブ

【誠意ご対応頂けました】
まず最初に、大切な時計を精一杯直して頂き、誠にありがとうございました。

(背景)
今回、ROLEXの腕時計をオーバーホールに出した後、ベゼルの内側部分に傷があることを見つけ、そのショックの余り、証拠も無しにクレームを入れ一悶着起こす事態となりました。
当該オーバーホールで付いた傷である証拠はありません。むしろ、中古で購入した物のため、購入以前から傷付いていたものを、たまたま今見つけた可能性が高いです。

(結果)
こんな、おそらく身に覚えの無いクレームに対しても真摯にご対応頂き、結果、満足のいく仕上がりとなりました。
・ベゼル内側の傷について、形を変えないぎりぎりの研磨で直して頂いた？ようです(写真参照)。
ここまで修復できるとは思いませんでした。ベゼルの回転もスムーズになりました。
(# 傷の位置が変わっているので、結果的にこのパーツは分解できたようですね)
・リューズを巻いた時の微かな違和感(何かの摩擦のような？)も、完全に解消されていました。

なお、過去3回(約10年間)オーバーホールでお世話になっておりますが、機械的なトラブルは一切ありません。
次回も、また是非ともよろしくお願い致します。

丁寧なご対応ありがとうございました。
今回、OLDRolex2本のオーバーホールをお願いしましたが、予算の都合上1本のみにしていただきました。
こちらの都合でしたが、快くお受けいただきました。
またお金を貯めてもう1本のオーバーホールもお願いしたいと思えるお店です。

以前、ロレックスのオーバーホールをお願いして対応もよく、値段も安かったので今回、オメガの修理をお願いしました。
修理内容の説明や、取り扱い方法など時間をかけて説明してくれますので、信頼できると思います。
また、オーバーホールをお願いすると思います。

昨日はご対応ありがとうございました。
ここでお世話になるのは3回目ですが、毎回ていねいな対応と安心の品質でオーバーホールを行ってもらっています。
就職時にもらって大切に使っているオメガの腕時計ももう19年目。
次回もご対応をお願いしたいと思っていますので、よろしくお願いします。

亡父が晩年に愛用していたオメガの腕時計ですが、止まってしまったことを気にしていたままに他界したので、供養の意を込めてこちら様に修理を依頼しました。

現物を送って、待たされること二週間と少し経ち、メール連絡。そこで当然修理見積り明細を表記頂けると思いきや、そこに金額提示は一切なく、添付ファイルもなし。
私にとって、それがこの店舗に対する不審な印象の第一歩でした。

電話をして提示額を了承し、改めて明細書を要求するも、次に送られた振込先提示メールに、明細提示添付ミスの詫びはひと言も無し。この段階で、この店は私にとって完全に「失格」の烙印。
些細なことかもしれませんが、こことは取引したくないと思いました。
そしてその請求額は先程には説明がなかった、消費税及び送料の加算。通常は支払額総計を1円単位で伝えるのが口頭連絡の常識かと思います。
「失格」の更に上塗り「失格」。

この店舗の修理の技量の程は存じませんが、電話及びメール連絡の接客応対に“一本筋が抜けている”感を否めず。察するに社内態勢行き届かぬ店舗なのでしょうか。一番確実にすべき料金提示に杜撰な店との良からぬ印象は拭えません。

「修理の依頼は取り消しますので、お預けした品は早々ご返却ください」
…出来ればそうしたいものの、見積もり依頼ではなかった当方の不手際から、最早不可能。

こちら様とは偶々歯車が合わなかったことを大変残念に思いますが、亡父の物であれ自分自身の品であれ、大切な一品を胡乱な修理店に預けて受けた非礼な「傷」は例え実質修理されようとも、今後何年経とうと絶対に癒えません。

厄祓いの意味もありますので、件の預けた品は無念ですが潔く諦めて、依頼品は進呈と言う形で、このお店で成仏させることと致しました。

これが私の決断です。亡父には申し訳ないことをしました。同等の新品を購入して、仏前に供えたいと思います。

ご参考にもならない私自身の感情過多のご報告ですが、こちら様に修理のご依頼を検討されている方には一つのケースとしてご考慮くだされば幸いに存じます。

店に預けた大切な時計が、預ける前より状態が悪化して戻ってきました。取り返しがつかないことをしてしまったと後悔してます。
たまたま運が悪かったレベルではないと思います。

修理等依頼する前（時計を預ける前）に、電話等で納得いくまで説明を受けることをお勧めいたします。

預ける前に、自分の時計の状態を、業者とできるだけ厳密に確認したほうが良いと思います。（ルーペ等を使い、出来るだけ正確に）

今回の経験では、預ける時計がどんなに状態良くても、お店のチェック【預り時の状態】は、「ガラス・風防・針・文字盤・ベゼル・ケース・裏ブタ」すべての項目でキズ扱いでした・・・
よく内容を確認しなかった自分の落ち度です。

WEBを見て安易に依頼したせいで、大切な時計を台無しにしてしまい、
時計に申し訳なく、自戒の念が消えません。

ロレックスのオーバーホールで2本目を依頼しました。
1本目のロレックス修理の時、丁寧な対応だったので2本目をお願いしたのですが、今回は対応が悪かったです！
今回はオーバーホールのみの予定で、見積りを依頼しました。
電話を頂き、修理が必要との事でしたので修理代金と内容を聞きました。
翌日、改めてカナルクラブに電話をしてメールにて、金額と修理箇所等の連絡を下さいと申しました。
修理に出してしまったので、明日、金額等のメールを入れます！との事でした。
結局、修理完了までメール連絡は来ませんでした！！
メールアドレスを記入して店舗にて依頼したのですが、メール無しでしたし
当初予定していたオーバーホール以外に修理が必要で金額も5万円弱だったので、理解に苦しみました。
ロレックス2本を勢いで、お願いしたのがいけなかったのか！？と反省しました。
因みに、ロレックス(デイトジャスト)2本修理で11万かかりました。
皆さんの参考になれば・・・。と思いこの評価にさせて頂きます。
説明は要らないと言ったので、もちろん請求書にて内訳名を確認した次第です！
後で気付いた事ですが時計を店舗で受け取った際、時間も合わせてくれていなかったので、いくら説明無しで良いと言っても、時間だけ合わせますね！と言うサービス位して欲しかった。。以上

いい加減な口頭での概算には悪意を感じる。まるで、詐欺師。
客を見て値段を釣り上げる。
初めてオーバーホールを検討される方には絶対におすすめしない。胡散臭い。
預け時の概算と実際の費用に2倍の差があり、それについても詳しい説明無し。詐欺まがい。注意。